Solo seran 10 ciudades cordobesas, el 5 de marzo los clientes pueden irse a otra empresa sin renunciar a su número. El 15 de marzo arranca en todo el país.
El lunes próximo, en 55 ciudades del país arranca el mecanismo para que los usuarios de telefonía móvil puedan cambiarse a otra prestataria sin perder su número. Este pase, denominado “portabilidad numérica”, alcanza a 10 localidades del interior cordobés: Ballesteros, Laboulaye, Villa María, Corral de Bustos, Marcos Juárez, Bell Ville, Salsacate, Cruz del Eje, Arroyito y Tránsito.
Por ahora, el operativo regulado por la Secretaría de Comunicaciones contempla una especie de “prueba piloto”, a los fines de verificar el funcionamiento de los sistemas, ya que se debieron homologar las plataformas de facturación e identificación de los clientes. El 15 de marzo, en principio, está previsto que rija la portabilidad numérica en todo el país.
En la Argentina hay 54 millones de teléfonos
móviles, aunque se calcula que un 25 por ciento de las líneas no está
activo. Es, después de la heladera, el bien con mayor presencia en los
hogares argentinos. De hecho, en el 86 por ciento de las familias hay al
menos un teléfono móvil.
Analistas del mercado, como Enrique Carrier, detectaron que un 21 por ciento de los usuarios contemplaría la posibilidad de cambiarse de empresa, aunque menos de la mitad tiene ya una decisión tomada. Muchos son clientes desconformes que no se han cambiado porque implicaba perder su número (profesionales y cuentapropistas, en especial). Otros quieren aprovechar los números gratis que ofrecen las empresas para comunicarse con familiares o amigos, pero para eso todo el grupo debe tener la misma prestadora.
A tener en cuenta. Quiénes. Se pueden cambiar los titulares de líneas prepagas, abonos pospagos y empresas. Hay que tener la factura al día. Cuidado: quienes han contratado promociones que bonifican el equipo, deben permanecer en la empresa 12 meses. Hay que esperar ese período.
Cómo. Hay que concurrir a la empresa a la cual uno desea “mudarse” con el DNI, el número de línea y la última factura paga si se trata de un teléfono con abono. Allí se completa el formulario de portabilidad.
El usuario recibirá por mensaje de texto un número de PIN, que debe luego comunicarle a un asesor de la empresa con la que gestiona el trámite, quien le validará el pase. En unos 10 días, debería concretarse el pase a la empresa elegida.
Cuántos. En Estados Unidos, la portabilidad rige desde 1996 y, en Hong Kong, desde 1997. México se sumó en 2008, Brasil en 2009 y Chile este año. En los países donde rige desde hace algunos años, se cambian entre el dos y el cinco por ciento de los clientes. Aquí se espera un alto movimiento en los primeros meses, dada la demanda contenida.
Y la tarifa, ¿va a bajar? Ahora, las cuatro compañías alcanzadas (Claro, Movistar, Nextel y Personal) se abocaron a campañas para retener a sus clientes o captar a los de la competencia. Ya se ven resultados concretos en materia de promociones: más minutos libres, más números gratis, campañas de fidelización (descuentos en recitales, eventos deportivos, contenidos gratis), duplicación de recargas o equipos nuevos a precios bajos.
No está claro si también habrá rebaja en la tarifa, que en Argentina –al contrario de lo que sucede con la telefonía fija, que no aumenta desde 2001– está desregulada. En Chile, por ejemplo, los precios se redujeron 20 por ciento.
Sí se espera una mejora en la atención al cliente: los servicios de telefonía móvil encabezan todos los rankings de quejas de consumidores. Si bien es cierto que son servicios masivos, hay muchos que se quejan de cobros indebidos, pase a planes no solicitados o desperfectos técnicos.
Costo. En principio, las empresas han decidido absorber el costo del pase.
Analistas del mercado, como Enrique Carrier, detectaron que un 21 por ciento de los usuarios contemplaría la posibilidad de cambiarse de empresa, aunque menos de la mitad tiene ya una decisión tomada. Muchos son clientes desconformes que no se han cambiado porque implicaba perder su número (profesionales y cuentapropistas, en especial). Otros quieren aprovechar los números gratis que ofrecen las empresas para comunicarse con familiares o amigos, pero para eso todo el grupo debe tener la misma prestadora.
A tener en cuenta. Quiénes. Se pueden cambiar los titulares de líneas prepagas, abonos pospagos y empresas. Hay que tener la factura al día. Cuidado: quienes han contratado promociones que bonifican el equipo, deben permanecer en la empresa 12 meses. Hay que esperar ese período.
Cómo. Hay que concurrir a la empresa a la cual uno desea “mudarse” con el DNI, el número de línea y la última factura paga si se trata de un teléfono con abono. Allí se completa el formulario de portabilidad.
El usuario recibirá por mensaje de texto un número de PIN, que debe luego comunicarle a un asesor de la empresa con la que gestiona el trámite, quien le validará el pase. En unos 10 días, debería concretarse el pase a la empresa elegida.
Cuántos. En Estados Unidos, la portabilidad rige desde 1996 y, en Hong Kong, desde 1997. México se sumó en 2008, Brasil en 2009 y Chile este año. En los países donde rige desde hace algunos años, se cambian entre el dos y el cinco por ciento de los clientes. Aquí se espera un alto movimiento en los primeros meses, dada la demanda contenida.
Y la tarifa, ¿va a bajar? Ahora, las cuatro compañías alcanzadas (Claro, Movistar, Nextel y Personal) se abocaron a campañas para retener a sus clientes o captar a los de la competencia. Ya se ven resultados concretos en materia de promociones: más minutos libres, más números gratis, campañas de fidelización (descuentos en recitales, eventos deportivos, contenidos gratis), duplicación de recargas o equipos nuevos a precios bajos.
No está claro si también habrá rebaja en la tarifa, que en Argentina –al contrario de lo que sucede con la telefonía fija, que no aumenta desde 2001– está desregulada. En Chile, por ejemplo, los precios se redujeron 20 por ciento.
Sí se espera una mejora en la atención al cliente: los servicios de telefonía móvil encabezan todos los rankings de quejas de consumidores. Si bien es cierto que son servicios masivos, hay muchos que se quejan de cobros indebidos, pase a planes no solicitados o desperfectos técnicos.
Costo. En principio, las empresas han decidido absorber el costo del pase.
